Trois façons de nous joindre

Une question ? Le contact Pop Casino vous répond en minutes

Ouvrez le chat pour un humain en cinq minutes, écrivez-nous ou appelez : notre support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Joindre le support Dépôt minimum 15 €

Versé aujourd'hui

317 936 €

1 954 Joueurs en ligne

Réglementé par la Malta Gaming Authority depuis 2005

184M € versés chaque mois, limite de retrait 75 000 €

Audité par eCOGRA, BMM Testlabs et SIQ

Canal adapté

Un humain plutôt qu'un robot : trois portes d'entrée

Choisissez ici la voie la plus rapide selon l'urgence de votre demande.

Démarrez le chat

Pour une réponse immédiate sur un dépôt bloqué ou un accès refusé, ouvrez le chat : un conseiller humain vous prend en charge en cinq minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrire plutôt qu'attendre

Pour un problème de compte, un justificatif ou une question détaillée, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, et le dossier reste tracé.

Écrire au support

Le numéro direct France

Pour un souci d'argent urgent ou un blocage de retrait, appelez le +33 1 41 95 24 87 (heure de Paris, CET) : on décroche en deux minutes environ.

Appeler le support

Cadre français

Support pour les joueurs en France

Vous saurez ensuite quel numéro composer, en quelle langue écrire et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 41 95 24 87

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, finnois

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/024/2005

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Un dossier prêt, une réponse plus rapide

Posez ces cinq éléments à côté de vous : le support n'aura presque rien à redemander.

Adresse e-mail du compte
Numéro de référence de la transaction
Captures d'écran du problème
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile récent

Cinq adresses ciblées

L'adresse e-mail du bon service

Servez-vous de ce tableau dès que vous connaissez la nature exacte de votre demande.

Compte et données

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Réclamations

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les 6 mentions légales

Une société identifiée, un permis vérifiable

Ce bloc lève le doute le plus courant : savoir quelle société exploite réellement le casino.

Société

Raison socialePop Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-15758 (Malta)

Siège socialTower Road, Sliema

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/024/2005

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vous attendez une réponse

Pop Casino annonce ses délais, canal par canal

Ce bloc vous donne le temps d'attente réel de chaque canal, pour choisir sans patienter à l'aveugle.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat5 minutes

Fuseau horaire appliquéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Numéro depuis la France+33 1 41 95 24 87

Attente au téléphone2 minutes

Questions express

Tout ce que le support éclaircit

Chez Pop Casino, chaque question trouve sa réponse écrite noir sur blanc.

trustEt si je préfère écrire en français à trois heures du matin ?+

Écrivez sans hésiter : le support répond en français, en anglais, en allemand et en finnois. Lancez le chat pour être servi dans votre langue en quelques minutes. Les quatre langues restent couvertes à toute heure.

trustPourquoi le support me réclame-t-il des justificatifs avant de répondre ?+

Il vous faut l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, le numéro de joueur affiché dans votre profil et une pièce d'identité si la vérification est en cours. Le mot de passe ne sera jamais demandé, même par téléphone.

trustPuis-je vérifier que le casino est bien autorisé en Europe ?+

Oui : Pop Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/024/2005 délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette autorisation encadre les mises, les retraits et le traitement des données. Votre dossier reste sous contrôle d'un régulateur européen reconnu.

trustPourquoi me demande-t-on de prouver mon identité pour mes données ?+

Adressez votre demande à [email protected] : vous recevrez une copie de vos informations ou leur effacement. La réponse arrive sous huit heures en moyenne. Une pièce d'identité peut être exigée avant toute suppression.

trustPourquoi choisir la fermeture plutôt qu'une simple pause ?+

Écrivez depuis votre adresse de compte ou passez par le chat : la fermeture est enregistrée immédiatement. Une fermeture définitive remplace l'auto-exclusion temporaire si vous voulez tourner la page. Aucun retrait en cours n'est annulé par cette démarche.

trustQue se passe-t-il si un souci arrive un dimanche soir ?+

Quand minuit passe à Paris, le support reste en ligne : Pop Casino répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris. Le chat et le téléphone tournent aussi le week-end et les jours fériés. Un opérateur prend le relais à la seconde où vous écrivez.

trustEt si aucune réponse ne me convient vraiment ?+

Relancez le chat et demandez le service Réclamations, ou écrivez à [email protected] en gardant votre numéro de dossier. Si la réponse ne convient toujours pas, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé sur cette page.

Réclamation

Écrivez d'abord au support, puis escaladez

Ce bloc suit la méthode Pop Casino : le support d'abord, la Malta Gaming Authority seulement en dernier recours.

Quel délai pour un accusé de réception ?

Envoyez votre réclamation à l'adresse [email protected] en joignant la référence de la transaction et la date des faits ; le service accuse réception.

Une réponse argumentée sous huit heures

Un conseiller étudie le dossier et revient vers vous avec une réponse motivée ; aucune vérification d'identité ne vous demande jamais votre mot de passe.

Pop Casino fait relire votre dossier

Si la réponse ne vous convient pas, demandez un nouvel examen par un responsable en rappelant votre référence de dossier pour qu'il soit repris en main.

Après le support, le régulateur

Après ce dernier examen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence de Pop Casino, en joignant l'historique complet de l'échange.

Avant que le jeu vous échappe, après le casino

Le jeu reste un loisir : s'il pèse, des organismes indépendants écoutent, informent et accompagnent les joueurs en France, sans lien avec Pop Casino et sans jugement. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel travaillent à l'écart des opérateurs.

Joueurs Info Service. Ce service public informe, écoute et oriente les joueurs comme leurs proches, gratuitement et de façon anonyme.

SOS Joueurs. Cette association accompagne les joueurs en difficulté et leur entourage vers une prise en charge adaptée.

Adictel. Ce réseau de prévention du jeu excessif propose un soutien et une orientation vers des professionnels.